• CTI

    Sie sind auf der Suche nach einer CTI Software? Dann sind Sie hier genau richtig! Falls nicht, dann schauen Sie doch einmal auf unserer Startseite, ob ein anderer Bereich für Sie interessant sein könnte.

    Vielleicht kennen Sie schon die ein oder andere CTI Lösung,aber vermutlich kennen Sie David von Tobit Software noch nicht. David ist ein sogenanntes Unified Messaging System und kann verschiedenste Nachrichten und Medien verwalten. Am Ende dieses Artikels finden Sie einen Link zu einer Seite, die Sie über die weiteren Möglichkeiten von David informiert. Doch zunächst widmen wir uns einmal den CTI-Funktionalitäten.

    CTI, also die Wahlhilfe am PC, ist in David vollständig integriert und sehr einfach zu bedienen. So ist es möglich, einen Kontakt direkt aus dem Adressbuch heraus anzuwählen, ohne dabei die Nummer desjenigen lästig eintippen zu müssen. Ein Klick auf die Adresskarte des Kontaktes reicht vollkommen aus.

    Ebenso ist die Wahlunterstützung direkt aus einer eMailsignatur heraus möglich. Hier muss lediglich der Cursor in der zu wählenden Rufnummer platziert werden und STRG-D veranlasst David, die entsprechende Nummer zu wählen. Zudem öffnet die Taste F12 einen Dialog, indem man eine Nummer eintippen oder einfügen kann.

    Jede Wahl über die CTI Funktion in David wird protokolliert. Eine ideale Möglichkeit, Anrufprotokolle zu erstellen und Zeiten nachzuhalten.

    Dank der integrierten TAPI-Schnittstelle, lassen sich beliebige Anwendungen über die Windows-TAPI an den Davidserver anbinden. So wird beispielsweise auch eine CTI Unterstützung aus CRM-Systemen möglich.

    All diese Features, und noch einiges mehr, bieten die CTI Funktionen im David Client!

    Aber CTI ist noch lange nicht alles was David auf dem Kasten hat!

     


    InfoBox: Enzyklopädie – Computer Telephony Integration (CTI)

    Computer Telephony Integration (CTI, Rechner-Telefonie-Integration) ist die Verknüpfung von Telekommunikation mit elektronischer Datenverarbeitung. Die CTI ermöglicht, aus Computerprogrammen heraus den automatischen Aufbau, Annahme und Beendigung von Telefongesprächen, den Aufbau von Telefonkonferenzen, Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste, sowie die Weitervermittlung von Gesprächen.

    Dieser Artikel basiert auf dem Artikel Computer Telephony Integration (CTI) aus der freien Enzyklopädie Wikipedia und steht unter der GNU-Lizenz für freie Dokumentation. In der Wikipedia ist eine Liste der Autoren verfügbar.