CRM - Customer-Relationship-Management – zu deutsch: Pflege der Kundenbeziehungen - ist die Ausrichtung Ihres Unternehmens auf die wichtigste Ressource – Ihre Kunden.
Die optimale Pflege von Kundenbeziehungen im CRM wirkt sich positiv auf den Unternehmenserfolg aus.
Als Teilbereich des Marketings umfasst CRM unter anderem
- Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierung
- Cross selling
- Früherkennung von Chancen und Risiken
- Akquise
Dabei werden an die Anwendung eines CRM-Systems mehrere Anforderungen gestellt:
Ein CRM-System sollte nicht nur funktional, sondern auch einfach zu bedienen sein. Benutzerfreundlichkeit ist wichtig, um mit einer CRM-Software ohne großen Zeit- und Schulungsaufwand produktiv arbeiten zu können.
Vertriebsmitarbeiter sollten ihre Mobilität gewahrt wissen. Für sie muss eine CRM-Anwendung auf mobilen Endgeräten, wie Laptops oder Netbooks einsetzbar sein.Die CRM-Anwendung sollte sowohl in bestehende IT-Systeme integriert werden können als auch jederzeit erweiterbar sein. CRM-Systeme müssen sich auch langfristig Ihren Anforderungen anpassen können. Die Kosten für eine CRM-Anwendung – für Installation, Updates, Schulungen etc. – müssen überschaubar bleiben. Bei einer Investition in ein CRM-System sollte die Rentabilität im Vordergrund stehen.
Eine Lösung für Ihr CRM bieten wir Ihnen mit Work … for all! von Poin.t Software. Wie der Name schon sagt – Lösungen für Sie und Ihre Mitarbeiter!
Weiterführende Informationen
