• david® mit sitecare™ – was sitecare™ bedeutet

    von  • 13. Dezember 2012 • Update! • 7 Kommentare

    Jetzt war es also soweit, 12.12.2012 und das neue Update von Tobit David ist da. Features, Preise, Gebühren, etc. – alles was ich zur Zeit an Informationen zusammen bekommen konnte, findet ihr im Folgenden.

    Fangen wir also mit der größten Neuerung an. sitecare™. Dahinter versteckt sich ein Wartungsvertrag wie er bei vielen Softwarelösungen üblich ist. Man kauft die Software einmalig und zahlt anschließend eine monatliche oder jährliche Gebühr und bekommt dafür Zugang zu allen Updates die der Hersteller entwickelt. Dadurch hat man zum einen eine klare Investitionsplanung und zum anderen keine Probleme mehr mit neuen Versionen des Betriebssystem oder anderer abhängiger Komponenten, wie z.B. dem Internet Explorer im Falle von David. Soweit so schön die graue Theorie.

    sitecare™ – mehr als nur ein Wartungsvertrag?

    Wie eingangs erwähnt, ist ein Wartungsvertrag durchaus üblich im Bereich solcher Produkte. Bei den mir bekannten Softwarelösungen mit optionaler Wartung  liegen die Kosten hierfür zwischen 18-24% des Listenneupreises im Jahr. Kostenpflichtige Major Releases gibt es damit (normalerweise) nicht mehr.
    Wikipedia schreibt zum Thema Softwarewartung:
    „(…)Bei unternehmenskritischer Software leistet die Softwarewartung in der Regel einen erheblichen Beitrag zur Investitionssicherheit, stellt andererseits aber auch einen erheblichen Kostenfaktor dar. Daher sind Wartungsvereinbarungen bei unternehmenskritischer Software häufig zu finden. Je nach vereinbartem Service Level (vgl. Service Level Agreement) liegen die jährlichen Kosten dabei üblicherweise in der Größenordnung von 10 % bis 30 % der Investitionssumme der Software.(…)“

    Nun mag man sich streiten ob David wirklich eine unternehmenskritische Anwendung ist oder nicht, das wird wohl sehr individuell beantwortet. Aber auch bei der Höhe der Wartungsgebühr geht Tobit.Software mal wieder einen anderen Weg. Hier werden bei jährlicher Zahlungsweise 37,2% des Listenpreises verlangt (wie bereits vermutet), bei monatlicher Zahlungsweise sogar 46,8%! Das finde ich persönlich ziemlich happig – nicht nur wegen der oben erwähnten branchenüblichen Größenordnung.

    Die Argumentation vom Hersteller ist, dass es in dieser Form „(…) deutlich wirtschaftlicher als in der Vergangenheit (…)“ sei (Zitat aus aktuell versendetem Werbeflyer). Das trifft zu, wenn man sich die jüngere Vergangenheit ansieht und davon ausgeht, das man jedes Major Release mitgenommen hat. Zuletzt kam jedes Jahr ein neues Release und man musste 50% des Neupreises für ein Update zahlen. Schaut man sich aber die etwas länger zurückliegende Vergangenheit einmal an, so sind damals nur alle zwei Jahre neue Major Releases erschienen, die ebenfalls 50% vom Neupreis gekostet haben. Somit kam man effektiv auf einen jährlichen „Updatepreis“ von 25% des NP. Hat man nicht jedes Update mitgenommen, wurde es noch günstiger – mit sitecare™ ist es damit vorbei, denn ohne sitecare™ wird es keine Updates mehr geben. Selbst bei Neukauf bekommt man nur die „alte“ Version David.fx12!

    Wird man halten was man verspricht?

    Weiter schreibt Tobit im aktuellen Werbeflyer:
    (…)Kein schlichter Wartungsvertrag. Sondern die Sicherheit, immer sofort Zugang zu den allerneuesten Technologien und Produkten für alle Plattformen zu haben.(…)

    Und genau hier sehe ich ein Problem. Das ganze funktioniert für uns User (und da zähle ich mich selbst dazu) nur dann sinnvoll, wenn auch wirklich regelmäßige Updates kommen werden. Wir alle wissen nur zu gut, dass zwischen Marketingaussagen, Ankündigungen und der tatsächlichen Umsetzung im Hause Tobit.Software in der Vergangenheit leider eine sehr große Diskrepanz herrschte. So sind auch heute noch nicht alle Features vollständig ausgeliefert, die für David.fx12 versprochen und auch als Verkaufsargument aufgeführt wurden. Auch die unabhängige Aktualisierung von Server und Desktopkomponenten die nun wieder im Gespräch ist, wurde schon im letzten Jahr als Feature angepriesen und in diesem Zusammenhang eben auch zeitnahe Updates in kurzen Intervallen.

    Tatsache ist aber, dass das es für David.fx12 lediglich 5 Service Feature Packs in der Zeit von März bis Juni 2012 gegeben hat. Bei David.fx waren es noch 15 über einen Zeitraum von über 12 Monaten und bei David.fx Edition 2011 noch 13 Feature Packs über einen Zeitraum von 9 Monaten (korrigiert mich wenn ich hier falsch liege). Und wenn man einmal ganz genau hinsieht, kann man auch erkennen, wann es mit den Updates dünn wird – immer dann, wenn Tobit.Software an neuen Produkten und Ideen pfeilt, wie zuletzt z.B. an chayns® oder früher auch gerne mal an Radio®fx™.

    Hoffen wir also, dass sich Tobit dieses mal selbst beim Wort nimmt und „(…)Schneller als je zuvor.(…)“ an diesen Neuerungen arbeiten wird. In diesem Zusammenhang sollte dann auch schnell eine Windows 8 Store App (Stichwort: Microsoft Surface & Co.) nachgeliefert werden, ebenso wie ein Update für die Windows Phone 7/8 App. Denn sonst stimmt die obige Aussage bezüglich des Zugangs zu den allerneuesten Technologien und Produkten für alle Plattformen auch schon wieder nicht.

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